Bei der Großen Kreisstadt und Hochschulstadt Heidenheim, 50.000 Einwohner, sind zum frühestmöglichen Termin im Geschäftsbereich IuK und Organisation zwei Stellen zu besetzen: Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk / 1st Level Support in Teilzeitbeschäftigung mit 50 % (z.Zt. 19.5 Wochenstunden) Das Aufgabengebiet beinhaltet insbesondere

• Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon und Ticketsystem • Analyse und Lösung von Hard

• und Softwareproblemen am Arbeitsplatz (Windows 10/11, Microsoft, HCL-Notes, DMS enaio und andere Anwendungen)

• Erstunterstützung bei Fachanwendungen der Kommunalverwaltung • Weiterleitung und Koordination nicht lösbarer Anfragen an den 2nd Level Support mit vollständiger Dokumentation • Pflege der Wissensdatenbank und Ticketdokumentation im IT-SM System Xurrent • Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts (Hard

• und Software)Aufgrund einer aktuellen Organisationsentwicklung behält sich die Stadtverwaltung eine Änderung des Aufgabengebiets vor.

Darüber hinaus erwarten wir von Ihnen • abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug und entsprechender Berufserfahrung • Kenntnisse in Windows • Grundkenntnisse in Hard

• und Software

• von Vorteil sind Erfahrungen mit IT-SM-Ticketsystemen und kommunalen Anwendungen (DMS enaio, HCL Notes etc.) • serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit • strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen • Bereitschaft zu flexiblen Einsatzzeiten innerhalb der Geschäftszeiten Montag

• Mittwoch 07:30 – 12:15 Uhr und 13:45 – 17:00 Uhr Donnerstag 07:30 – 12:15 Uhr und 13:45 – 18:00 Uhr Freitag 07:30 – 12:30 Uhr

Wir bieten • einen zukunfts

• und krisensicheren Arbeitsplatz

• eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit • ein engagiertes Umfeld und ein gutes Arbeitsklima • eine betriebliche Altersvorsorge • eine leistungsorientierte Bezahlung (LOB) • eine garantierte Jahressonderzahlung • die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten • Job-Ticket im htv und anteiliger Zuschuss (derzeit 50 %) zum Deutschlandticket • Zuschuss für ein Jobrad • persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch ein umfassendes Fortbildungsangebot • Gesundheitsmanagement • die Eingruppierung erfolgt nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) bis zur EG 8

Informationen über Heidenheim finden Sie unter www.heidenheim.de. Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung mit den üblichen Anlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Arbeitsnachweise, usw.) über unser Bewerberportal ( w ww.heidenheim.de/karriere ) bis spätestens 26.07.2026. Fragen zum Stellenangebot beantwortet der Leiter des Geschäftsbereichs IuK und Organisation, Herr Urban, Tel. 07321 / 327-2400.

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