Customer Support Specialist (m/w/d) für Handwerks-Digitalisierungsplattform

conmeet
46325, Borken, Westfalen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Veröffentlicht: 03.07.2026
IT-Systemadministrator/in KEINE_ANGABE
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Stellenbeschreibung

## Deine Hauptaufgaben

  • Erstklassiger technischer Support über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon)
  • Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch die ersten Schritte
  • Analyse und Lösung von Software-Problemen in Zusammenarbeit mit dem Development-Team
  • Erstellung und Pflege von Hilfedokumentationen und FAQ-Bereichen
  • Kundenfeedback sammeln und an das Produktteam weiterleiten
  • Proaktive Kundenbetreuung und Identifikation von Optimierungspotentialen


## Deine fachlichen Anforderungen

  • Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Software-Bereich
  • Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen
  • Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
  • Problemlösungsorientierung und analytisches Denken
  • Deutsche Sprache flüssig in Wort und Schrift


## Gerne kannst du noch das folgende mitbringen

  • Erfahrung mit Support-Tools (Helpdesk-Systeme, Chat-Software)
  • Grundkenntnisse in Handwerksprozessen oder -software
  • Erfahrung in der SaaS-Branche
  • Kenntnisse in Customer Success Methoden
  • Affinität für kontinuierliche Prozessverbesserung


## Stellenbeschreibung

  • Vertiefung deiner Kenntnisse in Customer Success Management
  • Möglichkeit zur Spezialisierung in Bereichen wie Technical Writing oder Process Optimization
  • Teilnahme an Customer Experience Konferenzen und Weiterbildungen


## Was wir dir bieten

  • Faire Vergütung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Remote-Arbeit möglich
  • Direkter Kundenkontakt und sichtbare Erfolge
  • Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege
  • Möglichkeit zur Mitgestaltung der Customer Experience von Grund auf
  • Und natürlich die ganzen weiteren Basics die jeder auf seiner Karriereseite mittlerweile so hat... :)

Details

Eintrittsdatum:
03.07.2026
Adresse:
null
46325 Borken, Westfalen
Hauptberuf:
IT-Systemadministrator/in
Stellenangebotsart:
ARBEIT
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