Du übernimmst die Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung unseres Service

• und Wartungsbereichs in der Medientechnik. Ziel ist es, bestehende Strukturen zu analysieren, zu optimieren und zukunftsfähig auszurichten. Dabei verbindest du technisches Verständnis mit unternehmerischem Denken und führst dein Team durch klare Prozesse und hohe Qualitätsstandards.

Deine Aufgaben

Serviceentwicklung & Struktur

• Analyse bestehender Service

• und Wartungsprozesse sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Aufbau skalierbarer und effizienter Service-Strukturen

• Weiterentwicklung von Servicekonzepten, SLA-Modellen und Leistungsbausteinen

• Etablierung klarer Prozesse im Helpdesk

• und Ticketsystem

Betrieb & Steuerung

• Sicherstellung der SLA-Erfüllung und Servicequalität im Tagesgeschäft

• Verantwortung für Inspektions

• und Wartungsleistungen

• Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Einsatzplanung

• Einführung und Nutzung von Kennzahlen zur Steuerung des Servicebereichs

Qualität & Standards

• Aufbau und Weiterentwicklung eines nachhaltigen Qualitätsmanagements

• Sicherstellung normgerechter Prüfungen (ELA / SAA) in enger Abstimmung mit Fachabteilungen

• Definition, Einführung und Kontrolle von Service

• und Dokumentationsstandards

• Strukturierte Pflege und Nutzung von Service

• und Anlagendaten

Führung & Organisation

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service

• und Wartungsteams

• Klare Aufgabenverteilung, Priorisierung und Strukturierung im Tagesgeschäft

• Förderung von Eigenverantwortung und technischem Know-how im Team

• Aufbau einer leistungsfähigen und belastbaren Serviceorganisation

Schnittstellen & Zusammenarbeit

• Enge Verzahnung mit Projektteam, Integration und Backoffice

• Systematisches Feedback aus dem Service in Richtung Projektgeschäft (Lessons Learned, Optimierungspotenziale)

• Abstimmung mit Herstellern und Partnern im Supportumfeld

• Sicherstellung reibungsloser Übergaben zwischen Projekt und Service

Markt & Wachstum

• Unterstützung vertrieblicher Aktivitäten im Service

• und Wartungsumfeld

• Weiterentwicklung von Serviceverträgen und Zusatzleistungen

• Identifikation neuer Geschäftspotenziale im Bestandsgeschäft

• Aktive Vernetzung innerhalb der Medientechnikbranche

Technische Verantwortung

• Sicherstellung eines hohen technischen Qualitätsniveaus im Service

• Unterstützung bei komplexen Störungen und Eskalationen

• Bewertung und Weiterentwicklung von Bestandsanlagen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Service

• oder Wartungsumfeld der Medientechnik / Systemintegration

• Erfahrung in der Strukturierung und Optimierung von Prozessen

• Führungserfahrung sowie Fähigkeit, Teams zu entwickeln und auszurichten

• Sicherer Umgang mit SLA-Modellen, Ticketsystemen und Servicekennzahlen

• Ausgeprägtes technisches Verständnis (AV-, Steuerungs

• und Netzwerktechnik)

• Unternehmerisches Denken sowie strukturierte und analytische Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

• Idealerweise Erfahrung mit normgerechten Prüfungen (ELA / SAA, DGUV etc.)