Die Firma HAGEN+TRIEBSCH GmbH, gegründet am 01.09.2011, bietet IT-Dienstleistungen in Hamburg und im Ruhrgebiet als In-house-Software-Services an. Diese sind in die Arbeitsgebiete Projektmanagement, Softwareentwicklung, Support und Betriebsführung aufgeteilt. Wir sind ein inhabergeführtes Team von 15 Personen und diese Größenordnung wird bewusst stabil gehalten.   Wir sind dabei, unser Service Operation Team auszubauen und suchen dafür mehrere Mitarbeitende im Bereich IT-Support für den Standort Ruhrgebiet.   Aufgaben:

• Onsite Support beim Kunden in Essen und Bottrop.
• Erster Ansprechpartner und Problemlöser für die gesamte MS Produktpalette, Drucker, Telefon sowie für Fragen rund um Schnittstellen zu Fremdsystem und der Kundeninfrastruktur.
• Betreuung unserer Kunden und Beantwortung anwendungsspezifischer Fragen via Telefon und E-Mail.
• Fernwartung per Remote-Zugriff bei Systemstörungen inkl. Problemanalyse und Lösungsumsetzung.
• Analyse der Fehler- / Problemfälle und entsprechende Lösung bzw. Weiterleitung an den Second-Level-Support.
• Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Erstellung von Bugs zur weiteren Bearbeitung durch die Entwicklung sowie Beschaffung von Datenbanksicherungen.

Anforderungen:

• Da viel mit dem Kunden im direkten Gespräch geklärt wird, sind sehr gute Deutschkenntnisse eine wichtige Voraussetzung für den Beruf.
• Die Tätigkeiten finden beim Kunden in Essen und Bottrop statt oder im Homeoffice.
• Deshalb ist ein Führerschein und ein eigenes Auto eine wichtige Voraussetzung für diese Stelle.

  Für diese Stelle müssen Sie Berufserfahrung im genannten Tätigkeitsfeld haben.   Ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit, zusammen mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab.   Unser Angebot:

• Umfassende Einarbeitung durch erfahrene Leute
• Flexible Arbeitszeit, Homeoffice Tage,
• Teilzeitarbeit jederzeit und variabel möglich
• Betriebliche Altersvorsorge
• Teamspirit und tolle Arbeitsatmosphäre