Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst

• und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

IT Service Techniker Team lead (m/w/d)

JOBPROFIL

• ID 11424

AUFGABEN

• Team fachlich führen, koordinieren und als Schnittstelle zu anderen IT-Teams agieren

• Mitarbeitende schulen, betreuen und anleiten

• Personaleinsatz steuern (Schichtplanung), SLA- und Servicequalität sicherstellen

• Eskalationen übernehmen sowie Anfragen priorisieren

• Ticket-/Queue-Management sicherstellen, Servicekontinuität und Prozessverbesserungen treiben

• Tägliche und wöchentliche Reports erstellen

ANFORDERUNGEN

• Mind. 5 Jahre IT-Berufserfahrung, davon mind. 1,5 Jahre in Teamleitung

• Sehr gute Kenntnisse in Excel-Datenanalyse (Pivot-Tabellen/Vlookups usw.) und anderen Berichtswerkzeugen

• Starke Analyse-, Troubleshooting- und Problemlösungskompetenz inkl. Priorisierung und SLA-Fokus

• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz im Umgang mit internen Kunden

• Idealerweise: Projektmanagement-Erfahrung (z. B. Desktop-Rollouts, Migrationen)

• Idealerweise: ITIL-Zertifikat sowie weitere relevante Zertifizierungen (z. B. MCP, CCNA)

Benefits

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)

• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

• Vergütung nach Equal-Pay-Modell

• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

• Langfristige Kundeneinsätze

• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/