• Interim IT-Helpdesk / 1st Level Support (m/w/d)
• Renommiertes Unternehmen

Firmenprofil Spannendes Projektumfeld

Aufgabengebiet

Telefonische Annahme von Supportanfragen über die interne Hotline (4040) Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support Unterstützung der Anwender bei Themen rund um Microsoft 365, Active Directory (AD), Entra ID (Azure AD), Windows und SAP Aufnahme von Störmeldungen sowie Serviceaufträgen (z. B. Bestellung von Maus oder Tastatur) Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets im IT-Service-Management-Tool TOPdesk Qualifizierte Analyse der Anliegen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support Unterstützung beim Rollout von Windows 10 auf Windows 11 Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei einem sehr hohen Anruf

• und Ticketaufkommen

Anforderungsprofil

Must Have Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. 1st-Level-Support Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Microsoft Teams und Office Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11 Erfahrung mit Active Directory (AD) sowie Entra ID (Azure AD) SAP-Erfahrung ist zwingend erforderlich (mindestens SAP R/3 oder vergleichbare SAP-Systeme) Kenntnisse der SAP-Fiori-Oberfläche Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Support erfolgt ausschließlich auf Deutsch) Ausgeprägte Kommunikations

• und Telefonkompetenz

Fähigkeit, Telefongespräche souverän zu führen und auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und lösungsorientiert zu agieren

Nice-to-have

Erfahrung mit dem ITSM-Tool TOPdesk Erfahrung in Supportumgebungen mit hohem Ticket

• und Anrufaufkommen

Vergütungspaket

Klingt das Projekt interessant für Sie

• Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen und den Austausch.