Koordinieren Sie technische Servicefälle strukturiert und begleiten Sie Kunden zuverlässig.

# Wir suchen aktuell: Koordinator Technischer Kundendienst (m/w/d) in Dresden

Unser Mandant ist ein wachsendes Industrieunternehmen mit internationaler Ausrichtung und technisch anspruchsvollen Produkten für die Energieinfrastruktur. Für die Region Dresden besetzen wir die Position Koordinator Technischer Kundendienst (m/w/d)

# Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

- Erster Ansprechpartner für internationale Kunden und Servicemitarbeitende bei technischen Fragen und eingehenden Servicefällen
- Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und erste technische Bewertung der jeweiligen Kundenanliegen
- Fundierte Beantwortung technischer Anfragen mithilfe von Anlagendokumentationen, internen Wissensdatenbanken und vorhandenen Fachinformationen
- Koordination komplexer Servicefälle und gezielte Weiterleitung an die zuständigen technischen Fachexperten
- Lückenlose Dokumentation aller Bearbeitungsschritte sowie konsequente Nachverfolgung der Vorgänge bis zur erfolgreichen Lösung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Serviceteams zur effizienten Klärung technischer Fragestellungen
- Wahrnehmung internationaler Einsätze im Umfang von etwa 30 Prozent der Tätigkeit

# Ihr Profil

- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Energieelektroniker, Elektroanlagenmonteur, Mechatroniker oder in einem vergleichbaren Beruf
- Offenheit sowohl für Berufseinsteiger nach abgeschlossener Ausbildung als auch für Fachkräfte mit Erfahrung im technischen Umfeld
- Weiterbildung zum Techniker im Bereich Elektrotechnik von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
- Erste Kenntnisse in der systematischen Fehlersuche, Fehleranalyse und technischen Bewertung wünschenswert
- Ausgeprägtes technisches Verständnis verbunden mit einer strukturierten, analytischen und serviceorientierten Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen; Kenntnisse in SAP und Salesforce sind von Vorteil
- Freundliches und verbindliches Auftreten sowie klare Kommunikation mit Kunden, Servicemitarbeitenden und internen Fachbereichen
- Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau für die internationale Zusammenarbeit und Bearbeitung technischer Dokumente
- Bereitschaft zu internationalen Einsätzen und zur Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Ländern

# Wir bieten Ihnen

- Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Mandanten.
- Planbare Rahmenbedingungen mit einer 38-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen und grundsätzlich freien Wochenenden
- Gezielte und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Förder- und Feedbackgespräche zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung sowie Entscheidungsfreiraum in einem international ausgerichteten technischen Umfeld
- Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, betriebliche Zusatzleistungen und vollständige Übernahme der notwendigen Kosten bei dienstlichen Auslandseinsätzen

# Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu.