Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

## IT Service Delivery Analyst (m/w/d)

**Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team**
* Unterstützung von Nutzer:innen an mehreren Standorten im IT Service Delivery Contact Center
* Protokollierung und Bearbeitung von Anrufen in PSASM- und JIRA-Systemen
* Umsetzung und Verbesserung von IT-Prozessen, Dokumentationen und Standards
* Planung, Verwaltung und Reporting technischer Ad-hoc-Projekte mit lokalen Teams
* Support für Desktop- sowie webbasierte Unternehmensanwendungen
* Betreuung und Administration des Kontaktzentrums (Nice InContact)
* Erstellung, Pflege und Aktualisierung einer Wissensdatenbank für IT-Prozeduren
* Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen unter Einhaltung der SLAs inkl. Teilnahme an Audits
* Beitrag zur Erneuerung von Workstations sowie Bereitstellung von Hardware für neue Mitarbeitende

**Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft**
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
* Betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
* Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

**Das bringen Sie mit**
* Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
* Erfahrung mit Service Desk Tools wie ITSM, Remote-Zugriffslösungen, Wissensdatenbanken
* Kenntnisse in Windows-Systemadministration (Workstation & Server), Backup & Recovery
* Erfahrung im Netzwerkbereich (Cisco Switches/WiFi), Fehlerbehebung & Patching
* Sicherer Umgang mit Office 365 inkl. SharePoint-Support
* Praxis in Mobile Device Management sowie mobilen Produktivitätsanwendungen
* Kenntnisse in der Administration von Kontaktzentren (Alcatel, Nice InContact)
* Vertrautheit mit Office Audio Visual Equipment wie ClickShare & Netzwerkdruckern wie Konica
* Nachweisbare Erfahrung bei der Arbeit nach definierten SLAs und Berichtswegen

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA87-06512-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!