**1st & 2nd Level Support** 

- Erste Anlaufstelle bei fachlichen und technischen Fragen – per Telefon, Mail und Ticketsystem 
- Qualifizierung, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im 1st und ausgewählten 2nd Level Support 
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und Fachbereichen

**Reporting & Datenarbeit** 

- Erstellung und Pflege von Datenreports auf Basis unserer InterBase- und PostgreSQL-Datenbanken 
- Nutzung der SQL-Kenntnisse, um Auswertungen bereitzustellen und bestehende Abfragen weiterzuentwickeln

**Microsoft 365 & Tools** 

- Unterstützung beim Einsatz von Microsoft 365 Apps (z. B. Outlook, Excel, Teams) 
- Mitwirkung bei der strukturierten Nutzung und Weiterentwicklung unserer digitalen Arbeitsumgebung

**Interne Anwendungen & Administration** 

- Administrative Tätigkeiten in unserer firmeninternen Software 
- Pflege von Stammdaten und Konfigurationen nach klaren Vorgaben 
- Testen neuer Funktionen und Unterstützung bei kleinen Anpassungen – Grundwissen im Programmieren ist dabei hilfreich

**Kommunikation & Zusammenarbeit** 

- Verständliche Erklärung von Lösungen und den nächsten Schritten
- Aktives Einholen von Feedback, um Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern

**Profil**

- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) 
- Sicherer Umgang mit SQL-Grundlagen und hohe Lernbereitschaft in diesem Bereich 
- Routine im Umgang mit Microsoft 365 Apps 
- Freude an Kommunikation und am Unterstützen von Kolleg:innen 
- Lernwillig, zuverlässig, strukturiert – du arbeitest dich gern in neue Systeme ein