Jobbörse im technischen Bereich und Ingenieur Jobs

Deine Mission

Als Incident Manager bist Du zentraler Koordinator und Kommunikator bei Störungen und sorgst dafür, dass unsere Services schnellstmöglich wieder funktionieren
Als Teamplayer in der Service-Manager-Gruppe Service Operations beteiligst Du Dich aktiv an der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
Für den Schwerpunkt Service Operations verantwortest Du:

im Falle von Incidents die zentrale Koordination der Störungsbehebung und die Kommunikation sowohl zu den beteiligten IT-Einheiten als auch zum Management und Endanwendern der BayernLB

im Fall von Problems die nachhaltige Lösung von Incidents und den Aufbau eines proaktiven Problemmanagements

die Weiterentwicklung der Prozesse Incident Management, Problem Management und Service Request Management, die zur stabilen und unterbrechungsfreien Erbringung unserer IT- Services notwendig sind

die gemeinsame, kontinuierlich zu verbessernde Implementierung dieser Prozesse mit unseren Dienstleistern oder internen IT-Einheiten der BayernLB

die Weiterentwicklung der dafür eingesetzten IT-Service-Management-Tools inklusive Schnittstellen in team- und dienstleisterübergreifenden Projekten

Deine Skills

Erfolgreich abgeschlossenes Studium eines MINT-Studiengangs oder vergleichbare Qualifikation wie z. B. Bankausbildung mit zielgerichteter Weiterbildung
Mehrjährige (mind. 4 -5 Jahre) Berufserfahrung im Kontext Service Operations, idealerweise im (Major) Incident Management oder verwandter Tätigkeiten
Fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen (COBIT und ITIL); Projektmanagementkenntnisse und Kenntnisse in agilen/DevOps-Methoden sind ein Plus
Fundiertes Fachwissen im Dienstleistungsmanagement und der Regulatorik zur effektiven Steuerung unserer Dienstleister
Sehr hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich selbständig in neue Methoden, Technologien und IT-Produkte einzuarbeiten
Sehr ausgeprägte Selbständigkeit, ausgeprägte Kommunikationsstärke bis zur Top-management-Ebene, gute analytische Fähigkeiten, hohe Konfliktfähigkeit, ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie hohe Einsatzbereitschaft und zielgerichtete Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zur Wochenendarbeit und Rufbereitschaft

Technische Jobs ausschreiben und finden.