**GTB Berlin Kundendienst GmbH – Service, der ankommt.**

Ob Beratung, Wartung oder dringender Notfall: **Unser Kundendienst sorgt dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten** – telefonisch, online und direkt vor Ort. Mit Kompetenz in den Bereichen **SHK und Elektrik** verbinden wir technische Qualität mit **persönlichem Service**. Unsere engagierten Disponenten sind die **zentrale Schnittstelle** zwischen Kunden, Servicetechnikern und unserem Team.

Die **GTB Berlin Kundendienst GmbH** ist Teil der **HWP Handwerkspartner Gruppe.**

Wir suchen Dich zur Teamverstärkung als

## **Disponent im Kundendienst  (m/w/d) | Heizung - Lüftung - Sanitär & Elektrik**

**Du planst. Unser Team liefert. Unsere Kunden sind happy.**
Vollzeit 40 Stunden oder Teilzeit 25-30 Stunden | unbefristet | Berlin Tempelhof

**Deine Rolle?**
Du liebst es, den Überblick zu behalten, Einsätze smart zu takten und Probleme in Lösungen zu verwandeln? Dann wirst du bei uns die Schaltzentrale zwischen Kunden, Technikern und Materialfluss. **Klingt nach dir?**

### Darauf kannst Du Dich freuen:

- Ein moderner Handwerksbetrieb in einer **familiengeführten Unternehmensgruppe**
- Eine moderne, **digitale Arbeitswelt**
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- **Faires Gehalt**
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kindergartenzuschuss steuerfrei, mtl. bis zu 150€ / Kind
- **Entscheidungsfreiräume & ein angenehm kollegiales Team**
- Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungsangebote
- **Eine offene Kommunikation**
- Corporate Benefits - **tolle Angebote für unsere großartigen Mitarbeiter**
- Viva Familienservice - **auch in schwierigen Zeiten sind wir für unsere Mitarbeiter da**
- Für den Spaß - **regelmäßige Mitarbeiter-Events**

### Über diese Qualifikationen freuen wir uns:

- Hintergrund: Erfahrung in der Disposition/Servicekoordination – ideal im HLS-Umfeld (Heizung, Lüftung, Sanitär & Elektrik) oder in einem handwerklichen/serviceorientierten Bereich
- Tool-Kompetenz: Du arbeitest sicher mit ERP-/Ticketsystemen und Office (z. B. Outlook, Excel).
- Kommunikation: Klar, verbindlich, freundlich – am Telefon wie schriftlich
- Organisationstalent: Du priorisierst smart, behältst unter Zeitdruck Ruhe und triffst pragmatische Entscheidungen
- Denke in Lösungen: „Geht nicht“ ist nicht dein Stil – du findest Wege
- Sprache: Sehr gutes Deutsch, weitere Sprachen sind ein Plus
- Nice to have: Grundverständnis für HLS-Komponenten (z. B. Kessel, Wärmepumpe, Trinkwasser, Lüftungsanlagen)

### Hier bringst Du Dich ein:

- Einsatzplanung & Tourensteuerung: Du disponierst unsere HLS-Techniker:innen – effizient, fair und kundennah
- Kundenkommunikation: Du nimmst Anfragen an, priorisierst Tickets (Störung/Wartung/Projekt) und hältst alle auf dem Laufenden
- Koordination von Material & Terminen: Du checkst Verfügbarkeit, bestellst bei Bedarf nach und stellst sicher, dass beim Termin alles passt
- Servicequalität: Du achtest auf Reaktions- und Lösungszeiten, dokumentierst sauber und schließt Aufträge sauber ab
- Schnittstelle im Team: Du arbeitest eng mit Bau-/Serviceleitung, Lager/ Einkauf und Buchhaltung zusammen
- Notfall- & Bereitschaftsplanung: Du organisierst Rufbereitschaften und reagierst gelassen, wenn’s mal brennt

### Klingt nach Deinem nächsten Job?

Schick uns deinen Lebenslauf (ohne großes Anschreiben) und ein paar Sätze zu deiner Verfügbarkeit.
**Wir sind gespannt auf Dich!**

### Kontaktinformationen

- Über unseren Bewerbungslink: https://hwp.jobs.personio.de/job/2395345?\_pc=859893#apply (Einfach kopieren und in deinem Browser einfügen)
- Alternativ per Mail an [[email protected]](https://mailto:[email protected])

Dein Ansprechpartner ist Rainer Heins vom HWP Personalmanagement.