Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (m/w/d)

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66538, Neunkirchen, Saar, Saarland, Deutschland
Veröffentlicht: 20.07.2026
Kaufmann/-frau - Büromanagement KEINE_ANGABE
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Stellenbeschreibung

Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (30–40 Stunden/Woche)

🎯 Kernaufgaben

  • Telefonischer Kundensupport — Annahme von Kundenanfragen, erste Problemanalyse, strukturierte Weiterleitung komplexer Fälle
  • Technische Erstdiagnose — Unterstützung bei typischen Fehlerbildern, z. B. Kommunikationsprobleme, einfache Konfigurationsfragen
  • Terminplanung — Koordination von Außendienstterminen, Rückrufen und Serviceeinsätzen
  • Büroorganisation — Dokumentation, E‑Mail‑Bearbeitung, Pflege von Kundendaten, Ticketverwaltung
  • Ticketmanagement — Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen


🛠️ Fachliche Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse IT‑Support (Netzwerkbasis, Hardware/Software‑Grundlagen)
  • Erfahrung im Kundendienst oder Call‑Center‑Umfeld
  • Technisches Verständnis für Energie‑ oder PV‑Systeme
  • Vorteilhaft: Kenntnisse zu SMA‑Wechselrichtern und Sungrow‑Systemen


🤝 Persönliche Kompetenzen

  • Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
  • Strukturiertes Arbeiten auch unter Zeitdruck
  • Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Hohe Lernbereitschaft für technische Themen
  • Serviceorientierung und lösungsorientiertes Denken


📚 Ausbildung & Erfahrung

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, IT‑Systemelektroniker/in)
  • Alternativ: Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Call‑Center
  • Sicherer Umgang mit Office‑Software und Ticketsystemen


💶 Gehaltsrahmen (Vollzeit)

28.000 € – 35.000 € brutto/Jahr, abhängig von:

  • vorhandenen technischen  ( Grund ) Kenntnissen 
  • Erfahrung im Support
  • Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung
  • Zusatzwissen zu SMA/Sungrow


📌 Arbeitszeitmodell

  • 30–40 Stunden/Woche
  • Flexible Schichtmodelle möglich
-

Arbeitszeiten

Vollzeit Teilzeit vormittags Teilzeit nachmittags Teilzeit abends

Details

Eintrittsdatum:
20.07.2026
Adresse:
Wellesweilerstr. 100
66538 Neunkirchen, Saar
Hauptberuf:
Kaufmann/-frau - Büromanagement
Stellenangebotsart:
ARBEIT
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