**Kundenhotline‑Mitarbeiter/in** im technischen **Level‑1‑Support** (30–40 Stunden/Woche)

**🎯 Kernaufgaben**

- **Telefonischer Kundensupport** — Annahme von Kundenanfragen, erste Problemanalyse, strukturierte Weiterleitung komplexer Fälle
- **Technische Erstdiagnose** — Unterstützung bei typischen Fehlerbildern, z. B. Kommunikationsprobleme, einfache Konfigurationsfragen
- **Terminplanung** — Koordination von Außendienstterminen, Rückrufen und Serviceeinsätzen
- **Büroorganisation** — Dokumentation, E‑Mail‑Bearbeitung, Pflege von Kundendaten, Ticketverwaltung
- **Ticketmanagement** — Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen

**🛠️ Fachliche Voraussetzungen**

- **Grundkenntnisse IT‑Support** (Netzwerkbasis, Hardware/Software‑Grundlagen)
- **Erfahrung im Kundendienst** oder Call‑Center‑Umfeld
- **Technisches Verständnis** für Energie‑ oder PV‑Systeme
- **Vorteilhaft:** Kenntnisse zu **SMA‑Wechselrichtern** und **Sungrow‑Systemen**

**🤝 Persönliche Kompetenzen**

- **Kommunikationsstärke** und freundliches Auftreten
- **Strukturiertes Arbeiten** auch unter Zeitdruck
- **Teamfähigkeit** und Zuverlässigkeit
- **Hohe Lernbereitschaft** für technische Themen
- **Serviceorientierung** und lösungsorientiertes Denken

**📚 Ausbildung & Erfahrung**

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. **Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement**, **IT‑Systemelektroniker/in**)
- Alternativ: Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Call‑Center
- Sicherer Umgang mit Office‑Software und Ticketsystemen

**💶 Gehaltsrahmen (Vollzeit)**

**28.000 € – 35.000 € brutto/Jahr**, abhängig von:

- vorhandenen technischen  ( Grund ) Kenntnissen 
- Erfahrung im Support
- Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung
- Zusatzwissen zu SMA/Sungrow

**📌 Arbeitszeitmodell**

- **30–40 Stunden/Woche**
- Flexible Schichtmodelle möglich
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