**Mir Dir. Für Morgen.**

Du hast Lust auf** IT-Support mit echtem Teamgeist,** abwechslungsreichen First- und Second-Level-Themen und der Chance, Prozesse sowie ein neues Ticketsystem aktiv mitzugestalten?

Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns bist du nicht nur Ticket-Bearbeiter, sondern geschätzte*r Ansprechpartner*in für unsere Anwender*innen und kannst dich auf Wunsch sogar bei der Betreuung unserer Azubis einbringen.

ab **sofort **| **Vollzeit **(bis zu 40 Std./Woche) mit der Möglichkeit auf** 2 Tage Home Office** | **unbefristet**

Deine Aufgaben Im Überblick

* Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten
* Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
* Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen
* Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren
* Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
* Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken
* Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen

**Unsere Arbeitgeberleistungen**
* Sinnstiftende Arbeit – mache einen echten Unterschied
* Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz
* **Unbefristete Anstellung**bei einem verlässlichen Arbeitgeber
* **Faire Vergütung nach AVR Bayern** inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld) zzgl. Ballungsraumzulage
* **30 + 3 Tage für dich** | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß- und Bettag, 24. & 31.12.
* **JobRad & attraktive Vergünstigungen** möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung
* Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
* Mitarbeiter*innen-Vorteilsprogramme (z. B. Corporate Benefits, benefits.me, WGKD)
* Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* **Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge**
* Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung

**Das wünschen wir uns**
* Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug
* Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN
* Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware
* Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune
* Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil
* Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit
* Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
* Ein sicheres Auftreten
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)

**Ihr Kontakt zum Bereich: **

Martin Gluschke | 089 126 991 262

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an: [email protected]

Bei Bewerbungen per Mail bitte gerne folgende Stellen-ID angeben: [#2341314]

**Vielfalt willkommen!**Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Behinderung, Herkunft, Alter oder Geschlecht. Bei uns zählt dein Talent, gemeinsam gestalten wir Inklusion.

Die **Diakonie München und Oberbayern** - ist mit etwa 5.500 hauptamtlichen und 2000 ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen der größte soziale Träger in der Region. Gemeinsam gestalten wir Unterstützung für Menschen in allen Lebenslagen.