Mir Dir. Für Morgen.

Du hast Lust auf IT-Support mit echtem Teamgeist, abwechslungsreichen First

• und Second-Level-Themen und der Chance, Prozesse sowie ein neues Ticketsystem aktiv mitzugestalten?

Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns bist du nicht nur Ticket-Bearbeiter, sondern geschätzte*r Ansprechpartner*in für unsere Anwender*innen und kannst dich auf Wunsch sogar bei der Betreuung unserer Azubis einbringen.

ab sofort | Vollzeit (bis zu 40 Std./Woche) mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office | unbefristet

Deine Aufgaben Im Überblick

* Eingehende Incidents und Service Requests im First

• und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten

* Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen * Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen * Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren * Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen * Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken * Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen

Unsere Arbeitgeberleistungen * Sinnstiftende Arbeit – mache einen echten Unterschied * Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz * Unbefristete Anstellungbei einem verlässlichen Arbeitgeber * Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld) zzgl. Ballungsraumzulage * 30 + 3 Tage für dich | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß

• und Bettag, 24. & 31.12.

* JobRad & attraktive Vergünstigungen möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung * Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket * Mitarbeiter*innen-Vorteilsprogramme (z. B. Corporate Benefits, benefits.me, WGKD) * Vielfältige Fort

• und Weiterbildungsmöglichkeiten

* Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge * Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung

Das wünschen wir uns * Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug * Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position * Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket

• und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN

* Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware * Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune * Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil * Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit * Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise * Ein sicheres Auftreten * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)

Ihr Kontakt zum Bereich:

Martin Gluschke | 089 126 991 262 Wir freuen uns auf deine Bewerbung an: [email protected]

Bei Bewerbungen per Mail bitte gerne folgende Stellen-ID angeben: [#2341314]

Vielfalt willkommen!Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Behinderung, Herkunft, Alter oder Geschlecht. Bei uns zählt dein Talent, gemeinsam gestalten wir Inklusion.

Die Diakonie München und Oberbayern

• ist mit etwa 5.500 hauptamtlichen und 2000 ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen der größte soziale Träger in der Region. Gemeinsam gestalten wir Unterstützung für Menschen in allen Lebenslagen.