Deine Aufgaben

• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365
• Sicherstellung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des Tagesgeschäfts
• Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Kunden- und Serviceportals
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Koordination von Supportfällen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachabteilungen
• Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der CRM- und Portalumgebung
• Planung, Steuerung und Durchführung von Updates, Anpassungen und Systemerweiterungen
• Überwachung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen sowie Sicherstellung der Datenqualität
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Prozessbeschreibungen
• Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung der Fachbereiche bei der Nutzung der Systeme
• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365
• Erfahrung in der Betreuung von CRM-Systemen und webbasierten Portalen
• Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, SQL sowie Schnittstellentechnologien von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift